|
|
Konu
Her türlü varlýðýn sonsuz olan ihtiyaç ve gereksinimlerini karþýlamak üzere mal ve/veya hizmet üreten tüm organizasyonlarýn, sert rekabet koþullarýnda varlýklarýný sürdürmek ve rakiplerini geride býrakarak öne çýkmak üzere tek hedefi, istenilen düzeyde kaliteyi yakalamaktýr. Söz konusu rekabet ortamýnda temel sorun üretmek deðil, kaliteli, düþük maliyetle ve rakiplerinden fark yaratarak daha önce o hizmeti üretmektir. Bu baðlamda, kalite denilen kavramýn önemi gün ve gün artmakta, her bir organizasyon kaliteli üretmek adýna daha fazla çaba gösterme ihtiyacý içindedir. Günümüzde sadece yeteri kadar iyi olmak, rekabet üstünlük yakalamaya yetmemektedir.
Müþteri beklentileri hýzla yükselirken bunu karþýlamak üzere müþterinin sesini duymak, sürekli öðrenme ve geliþme saðlayarak müþterinin sonsuz beklenti ve ihtiyaçlarýný tatmin ederek onlarda coþkuyu yakalamak esas olmalýdýr. Bu kapsamda, sürekli geliþim ile müþteri tatminini ve mutluluðunu temel alan bir yaþam tarzýný ifade eden toplam kalite yönetimi organizasyonun tümünü kapsamalý ve yayýlmalýdýr. Zira toplam kalite yönetimi mükemmelliði yakalamak üzere çýkýlan bir yolculuktur. Bunun yanýnda toplam kalite yönetimi felsefesini benimsemiþ organizasyonlarýn stratejik yönetim, süreç yönetimi, tam zamanýnda üretim, deðiþim mühendisliði, kalite kontrol çemberleri, deðiþim yönetimi, öðrenen organizasyon vb. uygulamalara da daha fazla önem vererek bunlarý organizasyon içindeki tüm süreçlere yaymaya çalýþmalýdýrlar.
Özellikle eðitim konusu, organizasyonlarýn sürekli geliþim ve ilerleme adýna gereksinim duyduklarý, onlarý daha ileriye götürmek üzere yol gösteren kilit bir araç niteliði taþýmaktadýr. Ayrýca, toplam kalite yönetimi felsefesi kapsamýnda oluþturulan kalite kontrol çemberleri, günümüzde sýk sýk karþýlaþýlan þirket birleþmeleri, satýn almalar ya da ortak giriþim gibi birleþmeler sonucunda önemi giderek artan ekip çalýþmasý ve ekip gibi kavramlarýn temelini oluþturmaktadýr. Diðer taraftan, sürekli öðrenmeyi ve kendini yenilemeyi hedefleyen organizasyonlarýn birer öðrenen organizasyon haline dönüþmeleri de kaçýnýlmazdýr.
Bu baðlamda öðrenme, uyum saðlama ve deðiþim kapasitesi fazla olan bir organizasyon, çalýþanlarýnýn sürekli yeni þeyler öðrenmeye çalýþtýðý ve sonra da öðrendiklerini ürün ve hizmet kalitesini artýrmaya yönelik kullanan bir organizasyon haline gelmektedir. Dolayýsýyla sürekli öðrenme, kendini yenileme, süreçlere odaklanarak faaliyetlerin yeniden gözden geçirilmesi, beraberinde kaliteli ürün ve/veya hizmet ortaya koymayý saðlayacaktýr. Bu baðlamda kitabýmýzýn üçüncü baskýsýnda yeni bazý konu ve kavramlar açýklanmýþtýr.
Kitabýn birinci bölümü yeniden yazýlmýþ ve bu bölüme kalitenin tarihsel geliþimi, kýyaslama, yalýn yönetim ve kaizen vb. konular eklenmiþtir. Üçüncü bölümde ele alýnan kalite kontrol çemberleri konusu geniþletilerek, kalite kontrol çemberlerinde kullanýlan balýk kýlçýðý, pareto daðýlýmý, kontrol grafikleri, gordon tekniði, beyin fýrtýnasý ve Philips 66 teknikleri açýklanmýþ ve konu ile ilgili yeni örnekler eklenmiþtir. Süreç analizi ve deðer analizi konularý da bu bölümde ele alýnmýþtýr. Kitabýn altýncý bölümüne ise kalite ödülleri kapsamýnda EFQM Mükemmellik Modeli ile ilgili açýklamalar eklenmiþtir. Bu yeni ekleme ve düzenlemelerin yanýnda kitabýn diðer bölümleri olan ikinci, dördüncü, beþinci ve altýncý bölümleri de yeniden ele alýnarak açýklanmaya çalýþýlmýþtýr
|
SÝPARÝÞ TAKÝBÝ
YARDIM
